Trung tâm tư vấn, chăm sóc khách hàng Bkav [Version 1]

[vietanh797]

cắm sang máy khác rồi dùng AV nào đó ở máy đó quét đi ss
cái này có thể do nó chơi luôn cả AV máy ss rồi
ngoài ra ss dùng cái total commander với NC coi có thấy đc các file và folder dữ liệu không

 

[Thích Thể Hiện .]

quét hoài mà nó vẫn bị . mỗi lần quét thế nào cũng ra virus

 

[Bkav Support #ID:649]

Alo ....

Hiện giờ con Desk và Lap của mình, sau 1 thời gian tưởng chừng như khá ổn định, nhưng giờ có 1 số lỗi nho nhỏ, mong các bạn đưa ra tư vấn giúp mình.

Đầu bài: (nôm ná nói thế cho dễ hình dung... )
Máy của mình là win Xp bản quyền bản bussiness. Dùng KIS bản quyền... Desktop của mình ở cơ quan, được cơ quan mua BKAV Pro 1 năm, dùng cũng rất ổn. nhìn chung ... trong quá trình mình sử dụng, khả năng chặn virus ở cả 2 máy đề rất tốt. Quét ko ra con j, mà chặn virus từ usb rất hiệu quả. (nhất là anh BKav, diệt ko cần hỏi )

Bạn hãy sử dụng tính năng Chẩn đoán, gửi yêu cầu hỗ trợ tới Bkav của phần mềm diệt virus BkavPro 2010. Các bước thực hiện như sau:

Bước 1: Chạy chương trình diệt virus BkavPro 2010, bấm Trợ giúp, chọn Chẩn đoán, gửi yêu cầu hỗ trợ tới Bkav

​

Bước 2: Cửa sổ mới xuất hiện, chọn OK

​

Bước 3: Điền các thông tin về họ tên, số điện thoại, email mà bạn đang sử dụng, cùng với mô tả về hiện tượng trên máy tính của bạn. Sau khi điền thông tin xong, bấm Gửi

​

Tiếp theo bấm OK để hoàn tất quá trình gửi kết quả kiểm tra cho Bkav

​

Sau khi nhận được kết quả kiểm tra, Bkav sẽ phân tích và đưa ra phương án xử lý virus thích hợp cho bạn.

Ngoài ra, bạn PM cho mình thông tin bản quyền BkavPro (Họ tên, số điện thoại, mã khách hàng) bạn đang sử dụng nhé.

---------- Post added at 09:30 ---------- Previous post was at 09:12 ----------

quét hoài mà nó vẫn bị . mỗi lần quét thế nào cũng ra virus

Qua ảnh chụp của bạn, mình thấy máy tính của bạn đã bị nhiễm loại virus lây lây file siêu đa hình W32.SalityVC.PE.

Đối tượng lây nhiễm của virus siêu đa hình là những file thực thi, file chương trình trên máy tính. Do vậy, khi bạn chạy một file chương trình đã bị nhiễm virus siêu đa hình, virus “ẩn náu” trong file này sẽ được kích hoạt và tiếp tục tìm các file chương trình khác trong máy để lây nhiễm.

Quá trình virus siêu đa hình được kích hoạt và lây lan sang các file chương trình khác trong máy tính sẽ làm ảnh hưởng tới hoạt động của máy tính, tiêu tốn các tài nguyên của hệ thống như: làm chậm quá trình khởi động Windows, làm các ứng dụng khởi động chậm, hoạt động không ổn định, làm tăng mức sử dụng CPU (CPU Usage)...

Để tìm hiểu thêm về dòng virus siêu đa hình, bạn có thể tham khảo tại đây.

Để xử lý triệt để virus W32.SalityVC.PE trên máy tính bằng BkavHome, bạn hãy quét toàn bộ máy tính theo hướng dẫn dưới đây 2 lần liên tiếp, khởi động lại giữa 2 lần quét:

Bước 1: Download phiên bản mới nhất của BkavHome tại đây và cài đặt. Bạn lưu ý khởi động lại máy tính sau khi cài đặt.

Bước 2: Tắt tính năng System Restore của hệ điều hành Windows bạn đang sử dụng (tham khảo hướng dẫn dành cho Windows XP, Windows Vista, Windows 7)

Bước 3: Trong mục Tùy chọn, bạn hãy chọn: "Tất cả ổ cứng và USB", "Tất cả các file" và "Diệt không cần hỏi", sau đó bấm Quét

Bước 4: Sau khi quét xong, bạn khởi động lại máy tính để hoàn tất.

Lưu ý: Trong trường hợp máy tính của bạn nằm trong hệ thống mạng LAN, trước khi quét bạn hãy tắt chế độ Share full của các thư mục đang được chia sẻ (tham khảo hướng dẫn dành cho Windows XP, Windows Vista, Windows 7).

 

[chuotcoi]

Bkav Support #ID:649 Thk bạn nhé, các bạn ở trung tâm đã giúp mình rùi, sự cố đã giải quyết dc.

 

[███]

trang chủ bkav là gì vậy bạn

 

[reddevils235]

^
http://www.bkav.com.vn/home.aspx

 

[phoenix888]

các anh xem hộ em ổ D có hình gì nhìn kinh vãi chả biết bị gì, làm sao để remove đi

 

[Bkav Support #ID:649]

các anh xem hộ em ổ D có hình gì nhìn kinh vãi chả biết bị gì, làm sao để remove đi

Để remove icon ổ đĩa như trong ảnh, bạn hãy thực hiện các bước sau:

1. Hiển thị file ẩn của hệ thống.
2. Tìm và xóa file Autorun.inf trên ổ đĩa D.
3. Khởi động lại máy.

Trong trường hợp nghi ngờ máy tính bị nhiễm virus, nếu bạn sử dụng BkavPro, bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ tới Bkav theo hướng dẫn tại đây.
Nếu bạn sử dụng BkavHome, bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ tới Bkav bằng cách gửi file kiemtra2009 cho Bkav theo hướng dẫn tại đây.
Sau khi gửi yêu cầu hỗ trợ tới Bkav, bạn PM cho mình thông tin cá nhân của bạn (Họ tên, số điện thoại, email, mã khách hàng (nếu sử dụng BkavPro)) nhé.

 

[playthegame01]

Chả là mình đang bị dính con svchost.exe nó cứ mở hàng loạt tập tin svchost.exe tương tự gây nặng máy,mình dùng qua có trính AV để quét mà củng ko hiệu quả bị nó mạo nhận tập tin thực thi của windows,các bạn support có thể cho mình xin hướng dẫn để diệt con này ko?

 

[Bkav Support #ID:649]

Chả là mình đang bị dính con svchost.exe nó cứ mở hàng loạt tập tin svchost.exe tương tự gây nặng máy,mình dùng qua có trính AV để quét mà củng ko hiệu quả bị nó mạo nhận tập tin thực thi của windows,các bạn support có thể cho mình xin hướng dẫn để diệt con này ko?

Svchost.exe là một ứng dụng dịch vụ của Windows cho phép gọi các thư viện liên kết động (DLL) để chạy như một ứng dụng. Việc này đôi khi bị virus lợi dụng để gọi các hàm của virus hay phục vụ mục đích của virus chứa trong các DLL.

Nếu nghi ngờ máy tính bị nhiễm virus, bạn hãy download và cài đặt phiên bản mới nhất của BkavHome và quét toàn bộ máy tính theo hướng dẫn sau:

Bước 1: Download phiên bản mới nhất của BkavHome tại đây và cài đặt. Bạn lưu ý khởi động lại máy tính sau khi cài đặt.

Bước 2: Tắt tính năng System Restore của hệ điều hành Windows bạn đang sử dụng (tham khảo hướng dẫn dành cho Windows XP, Windows Vista, Windows 7)

Bước 3: Trong mục Tùy chọn, bạn hãy chọn: "Tất cả ổ cứng và USB", "Tất cả các file" và "Diệt không cần hỏi", sau đó bấm Quét

Bước 4: Sau khi quét xong, bạn khởi động lại máy tính để hoàn tất.


Lưu ý: Trong trường hợp máy tính của bạn nằm trong hệ thống mạng LAN, trước khi quét bạn hãy tắt chế độ Share full của các thư mục đang được chia sẻ (tham khảo hướng dẫn dành cho Windows XP, Windows Vista, Windows 7).
Bạn nên gỡ bỏ các phần mềm diệt virus đã có trên máy trước khi cài đặt BkavHome nhé.

Sau khi quét virus xong, bạn report kết quả để mình tiếp tục hỗ trợ bạn nhé.

 

[playthegame01]

Thanks bạn Bkav Support #ID:649, sau khi đươc support máy mình đã trở lại bình thường.

 

[Bkav Support #ID:649]

Bkav Support #ID:649 Thk bạn nhé, các bạn ở trung tâm đã giúp mình rùi, sự cố đã giải quyết dc.

Thanks bạn Bkav Support #ID:649, sau khi đươc support máy mình đã trở lại bình thường.

Trong quá trình sử dụng máy tính, nếu gặp vấn đề về virus hoặc sự cố máy tính liên quan đến virus thì các bạn cứ report nhé, Bkav sẽ hỗ trợ các bạn xử lý.

 

[Happystar]

Tình hình là hôm qua mình thử dùng bluetooh send thử cái file này sang dt của mình , lúc ấn send file thì bụp phát màn hình xanh lè rồi khởi động lại máy sau khi khởi động mình vào Device Manager thì thấy mục "Microsoft Vỉtual WiFi Miniport Adapter
có dấu chấm than màu vàng :( click vào thì thấy nó thông báo là "This device is not working properly because Windows cannot load the drivers required for this device. (Code 31)"
Haizzz ,mình mù tin học , chả biết nó là cái lỗi gì luôn ,nhờ các bạn Support giải thích dùm .

 

[Rexxar]

Tình hình là hôm qua mình thử dùng bluetooh send thử cái file này sang dt của mình , lúc ấn send file thì bụp phát màn hình xanh lè rồi khởi động lại máy sau khi khởi động mình vào Device Manager thì thấy mục "Microsoft Vỉtual WiFi Miniport Adapter
có dấu chấm than màu vàng :( click vào thì thấy nó thông báo là "This device is not working properly because Windows cannot load the drivers required for this device. (Code 31)"
Haizzz ,mình mù tin học , chả biết nó là cái lỗi gì luôn ,nhờ các bạn Support giải thích dùm .

Dùng BKAV sẽ ko giúp dc cậu, đó là do cậu chưa cài driver cho nhận dạng blu-tooth, hoặc driver bị lỗi, hãy dựa theo nhãn hiệu của máy và download update lại driver là xong

 

[stamp_tem]

Em dính Virus Conficker
Giờ không vào được gôgle , và các trang bảo mật để đown chuơng trình anti bản mới nhất , kể cả trang chủ BKAV , vậy em phải làm sao đây các đạn ca
Chết em rồi

 

[Bkav Support #ID:649]

Tình hình là hôm qua mình thử dùng bluetooh send thử cái file này sang dt của mình , lúc ấn send file thì bụp phát màn hình xanh lè rồi khởi động lại máy sau khi khởi động mình vào Device Manager thì thấy mục "Microsoft Vỉtual WiFi Miniport Adapter
có dấu chấm than màu vàng :( click vào thì thấy nó thông báo là "This device is not working properly because Windows cannot load the drivers required for this device. (Code 31)"
Haizzz ,mình mù tin học , chả biết nó là cái lỗi gì luôn ,nhờ các bạn Support giải thích dùm .

Qua mô tả của bạn, có thể driver thiết bị bluetooth của máy tính bạn bị lỗi. Bạn thử gỡ bỏ và cài đặt lại thiết bị này xem thế nào nhé.
Để gỡ bỏ driver của thiết bị này, trong cửa sổ Device Manager, bạn bấm chuột phải lên thiết bị bluetooth rồi chọn Uninstall nhé.

---------- Post added at 09:34 ---------- Previous post was at 09:15 ----------

Em dính Virus Conficker
Giờ không vào được gôgle , và các trang bảo mật để đown chuơng trình anti bản mới nhất , kể cả trang chủ BKAV , vậy em phải làm sao đây các đạn ca
Chết em rồi

Hiện tượng trên máy tính của bạn là do máy tính chưa được cập nhật bản vá lỗ hổng MS08-067 cho hệ điều hành Windows. Vì vậy, virus đã khai thác lỗ hổng này để lây nhiễm tự động vào máy tính của bạn. Để khắc phục hiện tượng trên máy, bạn hãy thực hiện theo các bước sau:

• Truy cập vào địa chỉ http://download.microsoft.com/downl...d-d5038730b324/WindowsXP-KB958644-x86-ENU.exe để tải (download) bản vá lỗi MS08-067 cho phiên bản Windows trên máy tính của bạn
• Chạy file (bản vá lỗi) vừa tải về máy tính để vá lỗi cho hệ điều hành Windows
• Khởi động lại máy tính
• Quét toàn bộ máy tính bằng BkavHome phiên bản mới nhất theo hướng dẫn dưới đây.

Bước 1: Download phiên bản mới nhất của BkavHome tại đây và cài đặt. Bạn lưu ý khởi động lại máy tính sau khi cài đặt.

Bước 2: Tắt tính năng System Restore của hệ điều hành Windows bạn đang sử dụng (tham khảo hướng dẫn dành cho Windows XP, Windows Vista, Windows 7)

Bước 3: Trong mục Tùy chọn, bạn hãy chọn: "Tất cả ổ cứng và USB", "Tất cả các file" và "Diệt không cần hỏi", sau đó bấm Quét

Bước 4: Sau khi quét xong, bạn khởi động lại máy tính để hoàn tất.​

Trong trường hợp máy tính của bạn nằm trong hệ thống mạng LAN, trước khi quét bạn hãy tắt chế độ Share full của các thư mục đang được chia sẻ (tham khảo hướng dẫn dành cho Windows XP, Windows Vista, Windows 7).
Bạn nên gỡ bỏ các phần mềm diệt virus đã có trên máy trước khi cài đặt BkavHome nhé.

Lưu ý: Nếu không tải (download) được bản vá lỗi và bộ cài BkavHome trên máy tính của mình, bạn hãy thực hiện thao tác này trên 1 máy tính khác, sau đó copy (bản vá lỗi) về máy tính của mình rồi tiếp tục thực hiện theo hướng dẫn trên, bắt đầu từ bước 2. Đồng thời, nếu Windows chưa được đặt mật khẩu (Password) đăng nhập hoặc mật khẩu yếu (ví dụ: 123456, abcdef, 123abc...), bạn hãy đặt lại mật khẩu theo hướng dẫn tại địa chỉ http://www.bkav.com.vn/kien_thuc_co_ban/08/12/2009/16/2666/ để đảm bảo an ninh trong quá trình sử dụng máy tính.

Sau khi quét virus xong, bạn report kết quả để mình tiếp tục hỗ trợ bạn nhé.

 

[Mrkhoa12]

Các sụp bọt cho hỏi tại sao hỏi về các vấn đề bình thường (có thể PR cho Bê cạp) thì thấy các sụp trả lời rất nhiệt tình, còn ỏi các vấn đề khác thì lặn mất tiêu vậy???
Đơn cử như hỏi rằng Bê cạp có thi VB tháng 12 hay ko?? và mục tiêu phấn đấu của lần này là được bao nhiêu % và vươn lên hạng mấy???

 

[Bkav Support #ID:649]

Các sụp bọt cho hỏi tại sao hỏi về các vấn đề bình thường (có thể PR cho Bê cạp) thì thấy các sụp trả lời rất nhiệt tình, còn ỏi các vấn đề khác thì lặn mất tiêu vậy???
Đơn cử như hỏi rằng Bê cạp có thi VB tháng 12 hay ko?? và mục tiêu phấn đấu của lần này là được bao nhiêu % và vươn lên hạng mấy???

Bkav có dự thi VB100 vào tháng 12 này và bên mình đang chờ ban tổ chức của VB100 phản hồi lại kết quả dự thi. Nếu không có trục trặc gì thì chiều nay Bkav sẽ biết kết quả thi VB100 của tháng 12 này trên hệ điều hành Windows 7.

 

[>playboy<]

cho hỏi là nếu bkav có rớt vb100 tháng 12 thì bkav có gỡ hết mấy cái quảng cáo vb100 của mấy tháng trước ra khỏi sản phẩm và trang chủ ko

 

[[unnamed] is me]

bkavpro có tham gia vb100 tháng 12 à, đợi khi nào có kết quả sẽ có khối chuyện để nói rồi đây. :)